Správa uživatelských zařízení
Chcete mít možnost dynamicky ovlivňovat kvalitu a tím i náklady spojené s podporou IT ? Chcete vybavovat koncových uživatelů dle potřeb Vašeho podnikání?
Omezují Vaše podnikání výpadky v prostředí koncových zařízení?
Chcete mít možnost plánovat náklady na provoz koncových zařízení s přesností na 1 Kč?
Co je provoz koncových zařízení?
Pod provozem koncových zařízení rozumíme kompletní péči o:
- osobní a přenosné počítače včetně programového vybavení na nich nainstalovaném
- tiskárny a ostatní periferie připojené k osobním nebo přenosným počítačům případně sdílené prostřednictvím počítačové sítě
Přínos a cíl spolupráce
Cílem implementace outsourcingu provozu koncových zařízení je zajištění IT podpory koncových uživatelů dle aktuálních požadavků businessu s tím, že zodpovědností zákazníka je pouze specifikovat své požadavky v této oblasti.
Základním přínosem našeho produktu je profesionální zajištění oblasti, která nejvýznamněji ovlivňuje mínění uživatele o poskytovateli IT služeb a je personálně jednou z nejnáročnějších.
Mezi další přínosy patří:
- zprůhlednění nákladů na provoz ICT a možnost jejich plánování;
- garance dostupnosti prostředí koncových zařízení spojená s garantovanou dobou řešení jednotlivých incidentů;
- zajištění přesného přehledu o úrovni poskytovaných služeb a možnost jeho využití pro jednání s uživateli (už žádné výkřiky na chodbách o tom, že IT vůbec nefunguje);
- možnost dynamicky měnit počet uživatelů, aniž byste se museli zabývat náborem nebo naopak propouštěním vlastních zaměstnanců;
- externí personální zabezpečení celé oblasti na území ČR a SR a tím umožnění úspory personálních a mzdových nákladů.
Stručně řečeno – budete moci využívat a řídit službu s jasně definovanými kvalitativními i kvantitativními parametry a cenou , která bude přesně odpovídat Vašim podnikatelským potřebám. Pokud např.zjistíte, že charakter využívání koncových zařízení ve Vaší společnosti nevyžaduje okamžitou reakci na výpadek tohoto zařízení, požádáte o změnu parametru ve smlouvě o úrovni služeb (SLA) a na základě této změny se Vám adekvátně sníží cena služby.
Popis řešení
Všechny typy požadavků koncových uživatelů jsou přijímány centrálním pracovištěm formou WWW rozhraní, e-mailem nebo telefonicky. Tyto jsou pak evidovány a monitorovány od jeho svého vzniku až po vyřešení a uzavření. Vlastní řešení požadavku pak může proběhnout formou telefonické konzultace, vzdáleným zásahem provedeným specialisty tzv. Dohledového centra a pokud to není technicky možné, vyjíždí nejbližší „mobilní“ technik servisní sítě a realizuje zásah na místě. Samozřejmostí jsou manažerské výstupy pro sledování kvality a rozsahu poskytované služby.
Komu je produkt určen?
Jednoduše lze říci, že je využitelný společnostmi libovolné velikosti a typu. Jediným kritériem je ocenění výše uvedených přínosů. Pokud jsou pro zákazníka důležité, je pro něj tento produkt určen.
Proč jsme tím správným partnerem?
- Disponuje vlastní zázemím se špičkovou technickou i organizační infrastrukturou a dostatečnou kapacitou pro poskytování této služby (pracoviště vzdáleného dohledu, specialisté pro řešení nejkomplikovanějších problémů) a jeho sdílení s mnoha zákazníky i z oblasti outsourcingu IT snižuje cenu služby pro každého ze zákazníků;
- Nabízené řešení obsahuje unikátní systém pro transparentní cenotvorbu, kde cena je přímo závislá na množství odvedené práce a tím snadno ovlivnitelná zákazníkem tzn. pokud je počet požadavků trvale nižší, než se předpokládalo v okamžiku uzavření smlouvy, automaticky se sníží cena za poskytované služby bez dalšího vyjednávání;
- Jsme autorizovaným servisním partnerem pro nejrozšířenější značky koncových zařízení a umožní Vám tak smlouvu pouze s jedním servisním partnerem.
