FAQ - Často kladené otázky
Na co se často ptáte - co Vás zajímá
Kde je umístěna VoIP ústředna?
VoIP telefonní ústředna (callserver ) na bázi Asterisk je umístěna na páteřní optické síti a je v redundantním provozu se svým dvojčetem, takže i při poruše by výpadek představoval maximálně jednotky minut. Zatím se tak nestalo, ale při testování byl výpadek telefonní služby asi 2minuty
Co to je VoIP?
Voice over IP je výraz pro službu přenosu hlasu přes datové linky, nejčastěji přes internet. Použití telefonního přístroje je identické, jak je známe z pevné linky nebo mobilu.
Jaké zařízení je nutné pro provoz VoIP?
Variant použití je hned několik:
- a) program nainstalovaný v počítači nebo notebooku, potřebná jsou sluchátka s mikrofonem
- b) VoIP telefon napojený na datovou přípojku a dál k naší VoIP ústředně
- c) VoIP telefon napojený na Vaši VoIP ústřednu a ta je připojena na naši VoIP ústřednu (zpravidla při firemním připojení více telefonů)
- d) drátový telefon připojený přes převodník k VoIP ústředně
- e) drátové telefony připojené k Vaší dosavadní ústředně a ta je přes převodník připojena k naší VoIP ústředně
Musím mít počítač pro telefonování?
jak je uvedeno v bodech b-e , není vůbec počítač potřebný. Nutná je pouze internetová přípojka
Proč je VoIP lepší než běžná linka?
Neplatíte žádný paušál, voláte levněji nebo úplně zadarmo. Internet funguje i tam, kde nejsou zakopány kabely drátové telefonní sítě. S nomadickým číslem můžete cestovat po celé republice a číslo máte stále s sebou.
Pro koho je VoIP telefonie vhodná?
Pro firmy i domácnosti - ušetřit mohou všichni, ale nejvíce ti, kdo mají připojení k internetu, ke kterému neplatí žádné další poplatky (za vlastnictví pevné linky). Firma může propojit svoje pobočky pro levné volání , rodiny se mohou mezi sebou propojit a být v kontaktu bez nákladů.
Mohu využít Vaší služby opravdu odkudkoliv?
ano, podle místa bydliště dostanete přiděleno geografické číslo a voláte v rámci naší sítě zdarma třeba z Aše do Vsetína. S negeografickým číslem můžete vycestovat třeba do Londýna či Ameriky.
Co to je geografické a negeografické číslo ?
Geografické číslo prakticky nahrazuje pevnou linku. Má předvolbu podle kraje, ve kterém musí být provozováno a žadatel musí dle zákona uvést přesnou polohu jeho umístění. Je to pro případ volání na tísňové linky. Volání ani příjem kamkoliv nejsou omezeny.
Negeografické (nomadické) číslo začíná vždy 910, lze jej přihlásit kdekoliv v ČR i v zahraničí. Volání je možné do všech sítí, příjem hovorů je možný pouze z pevné linky O2 a z naší sítě.
Je moje číslo dostupné z mobilu nebo z běžné telefonní linky, kolik zaplatí?
ANO. Služba je určena pro příchozí i odchozí hovory. Vaše číslo je dostupné ze všech telefonních sítí. Volající platí jako za volání na pevnou linku.
V jakých případech volám zcela zdarma?
Na nouzové a bezplatné linky a pokud volaný používá stejného operátora. Zdarma je v podstatě také volání do partnerských sítí, jejichž seznam najdete v sekci Tarify a ceny. Za tato volání účtujeme poplatek v řádu jednotek haléřů.
Kdo mi pomůže, když bude instalace nad moje síly ?
zařízení si můžete nechat za poplatek nastavit při nákupu. K tomu je nutné být už předem registrovaný v našem systému a mít nabitý alespoň základní kredit . Totéž platí, pokud si objednáte placenou službu instalace zařízení u Vás doma/ve firmě.
Jak zaplatím nebo navýším kredit, je jeho platnost nějak časově omezena?
Kredit lze navýšit převodem nebo hotovostním vkladem (číslo účtu a variabilní symbol obdržíte po aktivaci služby). Výše platby je kromě prvního dobití kreditu libovolná. Kredit je platný bez omezení pokud vykonáte alespoň jeden placený odchozí hovor za 3 měsíce. Žádnými dalšími podmínkami Vás nezatěžujeme. Kredit za "promlčenou linku" nevracíme.
Dostanu za platby daňový doklad?
Samozřejmě, doklady za dobitý kredit najdete ve Vašem zákaznickém rozhraní ve formátu pdf (mezi Dokumenty).
Jaké připojení k internetu je dostačující?
Dostačující pro fungování je stabilních 64/64 kbps při volbě více ztrátového kodeku (větší komprese přenášených dat - hlasu). Pro dosažení optimálních parametrů hovoru doporučujeme alespoň 128/128 kbps. Nevhodné je připojení vytáčenou linkou - dial-up.
Důležitým parametrem je i doba odezvy (ping ) - ideální do 50ms, solidní kvalitu Vám poskytne připojení s odezvou do cca 100ms, ještě uspokojivou do 150ms. Ztráta paketů (Packet Loss) do 1%. Postup pro změření odezvy naleznete v návodech.
Rychlost si můžete ověřit například na www.rychlost.cz (měřte upload i download), ale měření jsou pouze orientační, nejlepší zkouška vhodnosti Vašeho připojení k internetu je bezplatně vyzkoušet telefonování v naší síti. Kontaktujte nás, poskytneme Vám zkušební číslo zcela zdarma.
Lze službu zrušit a za jakých podmínek ?
Samozřejmě, jedná se o běžný smluvní vztah . Výpovědní lhůta je 1 měsíc. Vracíme pouze kredit nad 100 Kč. Zároveň u registrací delších než 3 měsíců musí být splněna podmínka 1 odchozího placeného hovoru během poslední 3 měsíce. Při nesplnění těchto podmínek je možné kredit vytelefonovat nebo převést na jiného účastníka.
Službu Vám můžeme zrušit také při dlohodobém záporném kreditu (nad 30 dní) nebo pokud neuskutečníte alespoň jeden placený odchozí hovor za čtvrt roku.
Lze platit na fakturu zpětně ?
Nelze, jedná se pouze o předplacenou službu (PREPAID). Fakturovány Vám mohou být pouze dodatkové služby (instalace, nastavení, prodej zařízení, převod čísla od jiného operátora ) .
